像管理球队那样管理企业

　　商场如球场，企业如球队。借鉴球队的管理方式管理企业在国外的一流企业方兴未艾。在韩国的足球史上，希丁克是一个重要的名字。他在接手韩国足球队18个月之后，把韩国队带进世界杯4强，实现了韩国人48年未曾实现的梦想。韩国人称赞希丁克在比赛中以“出奇的用兵和卓越的战术为我们赢得了期望的胜利”，而韩国的工商界和金融界也掀起了一股“学习希丁克”的热潮，韩国企业家认为希丁克的经验同样能够用在企业管理上。一流的球队管理有哪些经验值得企业学习呢？
( m2 `% E2 _) G( S0 X5 D' M　　教练“当道”
2 K; V/ ~  N) S+ j　　教练这个词最初出现在体育界，与企业联系在一起是20世纪90年代的事。当时，有一个美国网球教练声称，他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球。此事引起了美国ABC的兴趣，他们决定派记者现场采访。网球教练找来一个很胖的、从未打过网球的女人。他让这个女人不必去管用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上。当网球从地面弹起时，先叫一声“打”，然后挥拍击球就行了。果然，在短短20分钟内，胖女人学会了自如地击打网球。网球教练解释说：我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的转变。就是这么简单。
5 [) Y" y' s/ i- x　　这个过程在电视上播放之后，引起了AT&T高层管理者的兴趣。他们把那个网球教练请到公司来给经理们讲课。网球教练最初以为会到网球场上去，不料被带到了会议室。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着。下课后，网球教练发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反倒满篇都是企业管理的内容。原来，AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是，一种崭新的管理技术教练诞生了。
7 W" a% o" k" p# @+ \　　调查显示，在所有实行“教练”制度的公司中，其中77%的公司采取有系统的教练技术后能够有效减低员工的流失率及改善整体的表现。企业培训能增加22.4%的生产力，而培训加教练能增加88%的生产力。由此可见，教练技术将有可能成为21世纪人力资源管理方面的重要技术。企业教练提供的是一种心态训练，而不是知识训练或技能训练。彼得·圣吉在著作《第五项修练》里提到：“心智模式”是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至图像、印象。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。
　　直接沟通
　　阪神虎队的前教练星野仙一和不断更新获胜记录的佳能社长御手洗富士夫，在“打造胜利组织”上就呈现三项共同点：领导人订下明确的目标，思考达成目标的策略，用自己的语言灌输给每一位成员。
' O: W7 j: f% S6 v% c/ T5 `+ a　　阪神虎队从1985年拿下冠军之后，无论胜负成绩或观众人数都徘徊在最后一名。2002年星野上任，他为球队订下的目标清楚而明确：“夺得联盟冠军”。接着，他毫不留情地进行“战力改造”，更换教练团的成员，一方面换下战绩不佳的老资格球员，另一方面大胆对外招募优秀选手。
& O! V$ ~; f: z: z5 T7 q　　一向给人铁腕豪情印象的星野教练，其实在与球员沟通时，细腻而体贴。他更不放过任何机会，对球员灌输“我想打赢”的想法。结果，星野上任第二年，阪神虎队就夺下联盟冠军。
% A5 ?* P9 O6 z9 ?　　御手洗富士夫上任佳能社长的1995年，是佳能创业以来负债最重的一年，有近9000亿日元的借款。一上任，御手洗发现企业内弊病丛生，例如各事业部之间人力分派不均，有的事业部在招人，有的事业部冗员一堆。全公司统一的商品码未建立，库存管理费时费力。生产部门只管生产，硬把货推给销售子公司，母公司业绩虽佳，但一看合并报表，整体业绩却不断恶化。御手洗立刻订立了10年内消灭9000亿日元借款、实施“零借款经营”的目标。设置横跨部门的经营改革委员会，下令8位事业部长交出改革策略书，逼得大家放弃过去各自为政的恶习，坐下来共同研究发展问题。御手洗每天6点50分跨进公司大门，8点开朝会和重要干部沟通，每一年还亲赴各工厂，聆听员工的意见。因为他认为，“如果不用声音直接传达管理思想，员工就不会把上面的指示当真。”
　　纪律严明
( L; |; L7 E9 U8 R　　不论经营球队还是经营企业，没有纪律，再生就无望。以拯救陷入经营危机企业知名的日本电产社长永守重信曾说过，“快倒的企业，厕所一定很脏”。他购并企业后，第一件事就是要求员工把厕所打扫干净。
　　2002年底接棒横滨水手队教练的冈田武史，上任第一次开会就宣布，“不拿出百分之百的实力参加练习的选手，就不视为战斗力”，并揭示“信赏必罚”的原则，如果练习偷懒，例如少跑一米，即便是重点选手也照样处罚。他还要求选手把散乱不堪的更衣室打扫得干干净净，“连自己周遭都处理不好，谈不上好的练习。”
3 j) a! q5 G# A　　“纪律只要乱一点点，选手就会精神松懈，最后演变成正式比赛时无法弥补的战术误差，”从足球选手一路踢到教练的冈田有着深刻的体会。冈田不但对球员严格，对自己要求也高。为了避免影响评价球员的公正性，他从不和球员外出吃饭；赛季开始前，第一次会议的演讲内容，他遍读相关书籍、研究国外足球队的记录，因为他认为，“内容能不能让球员惊奇、当场能不能提起球员的兴趣，考验着领导人的实力”。
　　不论企业经营者或是体育教练，都必须面对非胜不可的命运。不同的是，体育教练率领的是个性更强烈、更注重个人表现、稍不留神就如脱缰野马的运动选手。如何凝聚一群“野马”的动力，瞄准胜利的终点，体育教练的驾驭术值得企业经营者参考借鉴。
　　能力至上
  d" \" D+ k$ A5 O5 _: [　　走进三星公司的工厂，内部广播中正在播放学习希丁克领导方式的内容。三星经济研究所最近发表了一份题为《希丁克领导才能的教诲》的研究报告，概括了希丁克领导方式的精髓：重用有实力的人才、重视基础培养、追求革新的思想和强调整体的力量。希丁克坚持公正性的原则，在选拔队员时从不考虑该队员的学历及人际关系如何，只选拔那些在赛场上具有实力的球员。希丁克十分强调队员的体力，认为体力是比赛的基础和根本，所以他不顾韩国足球界的一些非难，坚持把提高体力作为最重要的训练。每次进行训练或热身赛，他都按照场上位置选拔不同年龄段的2—3人参赛，通过不间断竞争优胜劣汰。希丁克从来不过分强调个人的力量，而把足球的胜利当作是足球队全体的胜利，因而在与葡萄牙队的最后一战中，希丁克大胆起用在韩美之战中有过失误的韩国足球名将崔龙洙。
4 v+ O7 G! J5 N( l　　现代起亚汽车集团总裁郑梦九对高层管理人员说：“希丁克教练的这种理念同时也可以灵活运用到企业经营中去。”他要求领导层要学习希丁克的管理方式。韩国知名的新世界百货商店也受到启发，索性在对新进职员的教育上应用了“希丁克战略”，把原来的以工作年限选拔“服务讲师”的老规矩改成了“有能力者优先”的新做法。
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