意图，目标和结果
语言是一种知觉过滤器——一般化、歪曲和删除感应的信息并帮助形成我们自己独特的真实看法。语言遵从一种特定的结构和一套规则，它们帮忙连串话语以致我们可以被其他人所了解，而这些规则是如此地深植于我们的潜意识中，所以思想和说话几乎被综合成一个过程。这里将会介绍一套规则给你，它将会引导你去更加正确地使用语言。
不管什么时候我们打开嘴巴话就会跑出来，而且话一经出口就已太迟而无法更改——只要话有可能被“收回”并慎选我们的用词，我们就可以显着地改进我们的沟通技能。话对听的人有着立竿见影的效果，一个有名的例子可以证明这个论点。有个人说，“在公路上那些把拖车挂在他们车子后面的人是个讨厌鬼”。一个聆听的人回答说，“我拖了一辆拖车”，然后第一个说话的人又说，“喔，他们并不全是讨厌鬼，我要抗议的主要是那些大型的商业用集装箱车”。
最初蹦出来的话对聆听者有一种影响，你认为这个聆听者会相信第一次的陈述或是第二次？话必须理智地选择。当被设定为完成一个更高的目的时，沟通比任何一种单一的陈述都来得有影响力，而且在每一个被使用的字的背后都有一个清楚的意图。所有沟通的背后都有—个意图，但是我们经常发觉这个意图不是很有用的或是无意识的，以至于说话者并不知道。有些人不停地谈论各种事物，内容很明显地毫无建设性的意图，只是为了填满说话的空档而已。我以前认识一位工程管理者，他以不停的说话来霸占整个会议，他所说的东西大都只是他经历的一些无聊的私人小事，而常常让到手的生意飞走了，并没有清楚和有意识地努力制造高度意图和目的的话来。
他的自动驾驶装置的意图，只不过是要说服别人相信他的丰富经验而已，如果你没有有意识的意图，你的自动驾驶装置会帮你决定一个或许与你目标不一致的选择来。
作为经验过滤器的语言
如果我们知道语言在哪里会使我们难堪，我们就知道要从哪里开始去改善沟通、NLP沟通模式说明语言如何过滤经历，如果我要告诉你有关我最近到泰国旅行的事，所有的话不外是——旅馆的大小、形状、颜色、窗户的形态、我和侍者的所有对话、每天的天气等等，你很快就会感到厌烦，所以我选择我认为你或许会有兴趣知道的，并且省略其余的。比如我知道你对佛教感兴趣，我就会向你介绍泰国的寺庙和宗教方面的趣事。
我们总是这样做，而且经常我们用一些字来创造简洁，却经由一般化、删除和歪曲最初的记忆而真正改变我们原先的想法。语言可以被想成是我们经验的表面结构，而制造语言的思想则是较深层的结构。话永远不会是最初它们想要表达的经历——它们搬离它太遥远了。首先我们有一个用我们内部的表达系统表达的经验，而且当我们要跟别人谈论这个经验时，我们所使用的语言不再是它们所要表达的事件或项目。 |
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