信息量的大小
沟通发生在不同的层级，在这群会计师的谈话中，你能察觉出有多少不同的层级：
赵俊：“年终结果看来有希望。”
钱涛：“他们可以看起来更好，如果我们能减少我们的文具成本的话”
孙悦：“别管文具成本，你知道一次三分钟的电话我们得付多少钱？”
李晋：“电话公司在国内业务上制造很大的利润。”
在大的信息片断里，谈话指的是一般件和普遍性的谈话；而在小的信息片断里谈话则是比较特定的。如果我们是讨论运输，运输系统是一个大的量体（整体的）；而载我去上班的公交车就是一个小的量体（特定的）。后设程式就是建立在这个概念上的。
如果你要画一个变动的层级的图形，它或许看起来像这样：
有些人喜欢整体性地谈，而另一些人则喜欢特定的方式。弹性的沟通需要有能力视情况增减信息数量，只停留在一个层级是绝对没弹性的，政治家就是这一方面的专家。如果你问一位政治家一个需要信息相当小的问题，“你对所得税打算怎么做？”一个平常的推诿之词就会把一大堆信息带进来，也就是“所得税是我们经常说的只是通货膨胀式中的一个因素，在以后几年内将会停留在政治议程的顶端，而我们过去五年的记录清楚地证明我们是做对了。”
这种应答增加信息量从所得税到通货膨胀，一个侧面型的说法则会保持同样的信息量，下图说明这三种型态的移动——上、下和侧面的启动往每一个方向移转的问题。
提交
图: 向上，向下和侧面移动的问题
一般而言你会发现在组织体中你要是越资深，你谈话的信息量就会越大。我认识一些非常资深的经理，他们似乎比较喜欢用较小的信息量来沟通，你将会发觉这种行为会导致一个员工认知老板是在于预他们的工作。当你跟比你资深的经理说话时，增加你平常说话的信息量而且不要降低，除非他们先转移；当你跟比你资浅的经理者说话时，稍微降低信息量好让他们可以更了解你。
如果你对一大群人发表演说，最好让你的内容保持在一个大信息量的情况并避免特定的；这样可以让人们从你的归纳中找出他们自己的意义，而且你也可以避免拘泥于特定的细节和技巧上。信息量的增加可以帮助你替你的团队为业务而定义整体的目标来创造出方向；一旦你已经描述过这些，那么直到这个组织体中你的部分运作达到你的水准，它只会是信息量减少的问题。
就另一方面而言，为—个电脑系统写一份使用者指南需要小的信息量特定的细节。务必了解你自己喜好的信息量，并且注意别人的喜好，拓展你自己的能力去向上移动、向下移动和穿越，这将会增加你沟通的弹性。 |
